解密新ICT推送下的智慧零售
发布时间2020-07-14 15:25
面对新的市场环境，实体零售和电商的融合发展已经成为大势所趋。这种线上线下相结合的模式，其实在中国也早已经展开，从阿里与苏宁换股结盟，到京东入股永辉超市并与沃尔玛联手，再到阿里入股百联、三江和联华超市。电商需要通过智慧零售渠道打开市场，获得更多用户的背景资料，并建立自己的产品和品牌；与此同时，零售商希望借助电商实现线上营销推广，线下带回客流，并凭借新ICT技术提升购物体验、提高运营效率，构筑行业竞争力，实现数字化转型。
借助云计算、大数据、物联网、人工智能等新ICT技术来实现经营模式的创新已成为零售行业的共识，新的技术手段正在加速零售行业的数字化转型，帮助零售行业在提升购物效率和消费体验等方面寻求突破。总的来说，零售业正在进行着一场智能化的变革。
无论是线上零售还是实体零售，如何最大程度地围绕顾客、需求场景、商品、服务等维度，最终实现生活场景感知、解决方案推送、快速交付以及整个上下游从生产到顾客体验全过程的效率最大化，才是智慧零售这一商业新模式的追求目标。
对于实体零售而言，其智能化也不仅仅体现在收银与支付端，或者是在自动识别设备、商品的防盗与管理等方面，更应该贯穿零售供应链、门店管理、市场营销、客户服务等全零售的各个环节，实现对顾客管理的智能化、对商品管理的智能化、对供应链管理的智能化以及对门店管理的智能化，并且要能够真正形成新的商业模式与盈利模式，提升传统产业运营效率，提升用户的消费体验。
未来的实体零售将整合计算机视觉、机器学习、自然语言处理、传感器、机器人、AR/VR等技术，店内遍布传感器和摄像头，以及各种信号接收装置与客户服务装置（导购机器人、自助终端等），可以监测商品从货架取下或放回，并在虚拟购物车追踪，操作过程类似无人驾驶汽车。新技术将帮助实体零售形成高效精准的用户画像、完善的商品和服务定位，以及基于大数据的精准推送、智能补货、智能防损，和智能化客户服务，并在融合发展中逐渐缩小与电商在精准营销和一体化互动上的差距。
从目前看，智慧零售应用场景落地在销售端的居多，例如在中国、美国、日本已经出现的迎宾和导购机器人、智能穿衣镜、货架监测和管理机器人、仓储管理和物流机器人等等。
推荐资讯
