餐饮行业如何借助微信小程序提高服务质量
发布时间2020-10-21 13:52
2020年的疫情让很多餐饮业经营惨淡，尽管现在情势好转，然而要想恢复往昔的辉煌也不简单，更何况面临周边同行的竞争，提升业绩更是比登天还难。餐饮业需要找到突破口才能打破竞争，服务品质是关键因素。餐饮业如何借助微信小程序玩好服务质量提高业绩?对此苏州惠商小编下面就来给大家讲解其中的关键所在。
1、预约功能，节省客户排队时间
餐饮业要想提升自己的业绩，就要服务好客户。换句话说，餐饮商家必须要抓住客户的痛点，排除客户的痛点，这样才能更好地赢得客户好感，进店客户也就多了，提升业绩当然不用愁。就拿客户等候就餐来说，客户厌恶排队，但也很无奈。餐饮商家可以借助微信小程序中的预约功能来服务客户，让客户预约就餐，如此一来客户直接到店就餐，省去了排队，客户的体验度也会提升。
当然，预约的时间也有限制，如果预约时间到了，客户却没到的情况下，预约就自行取消，所以不会耽误商家的生意。
2、门店选择功能，就近就餐服务
当客户看到小程序中餐饮商家特色后，想要到店消费的时候，发现店铺距离自己较远，因此这一情况很可能会让餐饮商家失去客户。如果餐饮商家将自己全部门店都在小程序中展现出来，客户就可以实现就近选门店消费，这样餐饮商家就能锁住客户。
我们大家都知道微信有个附近的小程序功能，基于这个功能，客户通过搜索小程序就可以找到离自己五公里之内的商家店铺。因此餐饮商家很有必要设计门店选择功能，有了小程序可以轻松帮助商家实现。
3、自助点餐功能，客户灵活操作
普通的餐饮门店，当客户进店之后，就需要等待进行点餐。如果人多的话，服务人员忙不过来，客户就需要等待，甚至还会出现点错餐的情况。如此的就餐当然不会让人满意。如果商家采取小程序点餐，客户只需要扫码桌面上的二维码就可以进行点餐，如此一来，餐饮商家可以节省很多人力和成本，客户点餐效率提升，出错率减小，当然会非常满意。
商家借助微信小程序设计自助点餐功能，可以让客户自行灵活操作，客户满意度也会大增。
4、自助付款功能，便捷消费
在结账方面，客户也可以选择小程序支付，甚至在点餐的一瞬间就可以完成支付。如此一来，客户的时间节省了，商家的服务效率提升了，客户当然会很满意。
利用微信小程序自助支付功能，客户可以选择自己适合的支付方式，因此对商家也会非常满意。基于良好的客户体验，餐饮商家的业绩当然也会上升。
总之，餐饮业如何借助微信小程序玩好服务质量提高业绩?上面的这些做法都是可行的。然而对于餐饮商家而言，上述的一些玩法并不具备唯一性，换言之，哪个餐饮商家都可以实现。因此餐饮商家要想异军突起，打赢市场竞争仗，还需要结合自己的优势去做。
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